1.接水报装

* “托管式”接水服务：客户只需提出接水需求，专职“客户管家”提供预约上门、解答咨询、协助代办、送达协议等精准、贴心的“托管式”服务。

* 新装单表业务“321”模式：

（1）办理时限：3个工作日

（2）办理环节2个：受理并确定用水方案、开栓通水

（3）申请资料1项：用水申请表

* 新建居民住宅小区业务“322”模式：

（1）办理时限：3个工作日

（2）办理环节2个：受理并确定用水方案、开栓通水

（3）申请资料2项：用水申请表、项目图纸

2.供水水质

* 水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率不低于99%。

3.供水水压

* 供水管网压力符合《山东省城市公共供水服务规范》要求，管网水压力合格率不低于99.5%。

4.抄表收费

* 使用符合国家计量规范要求的水表；申请复核或校验的水表，3个工作日内送法定鉴定机构检定或更换。

* 抄表到位率、及时率100%；因计量、抄收错误导致多收费的，次月予以退费。

* 按时送达水费通知；免费向已登记有效手机号码的客户发送水费短信通知。

* 提供支付宝、微信公众号、济南水务APP、省公共缴费平台等9种网上缴费渠道。

* 按市物价局公布的水费标准收费，公示水价信息。

5.抢修服务

* 接到供水抢修信息，30分钟内到达现场处理，抢修到位及时率达到100%。

*直径100mm以下的供水管道抢修12小时内恢复供水；直径100--300mm的24小时内恢复供水;直径大于300mm以上的48小时内恢复供水。

* 预计对客户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施；停水逢用水高峰时段，按需提供应急送水措施。

6.热线服务

* 24小时供水服务“小白热线”968133全年无休受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供水故障报修；铃响3声必有应答，客户来电处理率达到100%。

7.预约服务

* 提供检漏、检测水质、表内维修等“全过程预约”上门延伸服务；严格遵守预定时间，特殊情况导致延误的，提前告知客户。

8.信息公告

* 计划停水提前24小时在新闻媒体、济南水务网站、济南水务APP、微信平台发布或以书面、电话、短信形式告知客户；紧急抢修停水，在抢修的同时以公告方式通知客户。

* 每月通过济南水务网站、济南水务APP、微信公众号向社会公布水质信息。